AriraNews.com, BATAM — Bandara Internasional Hang Nadim Batam berhasil menembus jajaran terbatas bandar udara di Indonesia yang meraih Customer Experience Accreditation Level 3 dari Airports Council International (ACI) World. Pengakuan ini menegaskan peningkatan kematangan pengelolaan pengalaman pelanggan di bandara yang dikelola PT Bandara Internasional Batam (PT BIB).
Penghargaan tersebut diserahkan dalam ACI World Airport Experience Summit 2026 di Istanbul, Türkiye, Rabu (2/9/2026). Penghargaan diterima langsung Direktur Utama PT BIB, Annang Setia Budhi, didampingi Vice President Airport Marketing, Hyeonkyu Yang.
Pencapaian Level 3 ini merupakan peningkatan dari akreditasi Level 2 yang diraih PT BIB pada 2025. Kenaikan level tersebut mencerminkan penguatan kapabilitas dan kematangan perusahaan dalam mengelola pengalaman pelanggan secara lebih terintegrasi di seluruh terminal Bandara Internasional Hang Nadim.
Program ACI Airport Customer Experience Accreditation memiliki lima tingkatan penilaian yang menggambarkan tingkat kematangan pengelolaan pelayanan di suatu bandar udara. Dalam proses menuju Level 3, PT BIB memperkuat strategi dan tata kelola customer experience melalui penyelarasan standar pelayanan, pemanfaatan masukan pelanggan, peningkatan kualitas layanan, serta kolaborasi dengan seluruh pemangku kepentingan di ekosistem bandara.
Pendekatan tersebut tidak lagi hanya berfokus pada pelayanan petugas garda depan (frontliner), tetapi telah berkembang menjadi strategi perusahaan yang melibatkan seluruh fungsi. Dengan demikian, pengalaman pelanggan ditempatkan sebagai bagian dari pengelolaan operasional dan budaya perusahaan secara menyeluruh.
Direktur Utama PT BIB, Annang Setia Budhi, mengatakan pencapaian tersebut menjadi bentuk apresiasi terhadap transformasi pelayanan yang dilakukan secara berkelanjutan.
“Customer Experience Accreditation Level 3 dari ACI World merupakan kebanggaan sekaligus tanggung jawab bagi kami. Pengakuan internasional ini membuktikan bahwa upaya seluruh insan PT BIB dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik telah diakui secara global,” ujar Annang.
Menurutnya, akreditasi tersebut bukan menjadi tujuan akhir. PT BIB akan terus menggunakan masukan pengguna jasa sebagai dasar untuk melakukan perbaikan dan inovasi layanan.
“Pencapaian ini bukanlah tujuan akhir, melainkan motivasi untuk terus mendengarkan masukan pengguna jasa, berinovasi, dan memastikan setiap perjalanan melalui Bandara Hang Nadim memberikan pengalaman yang semakin positif,” katanya.
Di Indonesia, jumlah bandara yang telah mencapai Customer Experience Accreditation Level 3 masih terbatas. Capaian tersebut sekaligus memperkuat posisi Bandara Internasional Hang Nadim Batam sebagai salah satu bandara yang memiliki tingkat kematangan pengelolaan customer experience yang diakui secara global.
PT BIB menyatakan akan melanjutkan peningkatan kualitas layanan melalui penguatan budaya pelayanan, pemanfaatan data dan umpan balik pelanggan, serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia (SDM).
Upaya tersebut diarahkan untuk memastikan pengalaman perjalanan pengguna jasa di Bandara Internasional Hang Nadim semakin aman, nyaman, mudah, dan berkesan.(emr)
