Pastikan Masyarakat Peroleh Layanan Terbaik, Kacab Jasa Raharja Cabang Kepri Survei Langsung ke Lapangan

Ariranews.com, BATAM – Dalam rangka memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat, Kepala PT Jasa Raharja Cabang Kepulauan Riau, Mulyadi, melakukan kunjungan ke rumah ahli waris korban kecelakaan lalu lintas di Batuaji (9/8/2021).

Kunjungan tersebut dilakukan untuk memastikan bahwa negara hadir kepada seluruh korban kecelakaan lalu lintas. Selain itu, kegiatan yang dilaksanakan konsisten oleh PT Jasa Raharja Cabang Kepulauan Riau setiap triwulan tersebut merupakan upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan melakukan survei pasca pembayaran santunan.

Dalam kunjungannya, Mulyadi menanyakan beberapa pertanyaan kepada ahli waris korban seperti apa layanan yang diberikan petugas dari PT Jasa Raharja Cabang Kepri dalam memberikan layanan pada keluarga korban.

Seperti apakah ada petugas Jasa Raharja yang datang memberikan informasi, berapa kali keluarga/ahli waris mendatangi kantor Jasa Raharja, berapa jumlah santunan yang diterima dan bagaimana pelayanan yang diberikan oleh pertugas Jasa Raharja. Hal tersebut dilakukan untuk memastikan bahwa bahwa prinsip lima tepat, yaitu tepat informasi, tepat jaminan, tepat subyek, tepat waktu dan tepat tempat, sebagai dasar pelaksanaan penyelesaian santunan telah berjalan sesuai yang diharapkan.

Kunjungan Kepala Cabang tersebut disambut oleh ahli waris, yang santunannya sudah dibayarkan Jasa Raharja pada tanggal 12 April 2021 dengan baik. Ahli waris tersebut sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PT Jasa Raharja.

Dalam prinsipnya, petugas Jasa Raharja proaktif menjemput surat-surat yang diperlukan untuk pengurusan santunan Jasa Raharja, sehingga ketika keluarga dalam kondisi berduka keluarga tidak harus sibuk ke kantor Jasa Raharja untuk mengurus santunan.

“Kami sangat berterima kasih kepada PT Jasa Raharja yang sudah membantu pengurusan santunan anak saya dengan sangat baik,” kata Arlin, ibu sekaligus selaku ahli waris korban kecelakaan lalu lintas.

“Kami berharap, Ibu dapat menyampaikan pelayanan yang kami berikan ke tetangga ataupun keluarga yang mengalami kejadian serupa. Sehingga seluruh korban kecelakaan dapat mendapatkan pelayanan maksimal dari kami,” pesan Mulyadi dalam kunjungannya.(***/emr)